Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
Dbamy o to, aby zakupy w sklepie Diana były bezpieczne i satysfakcjonujące. Jeśli jednak produkt okaże się wadliwy lub chcesz dokonać zwrotu – poniżej znajdziesz najważniejsze informacje i proste instrukcje.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, ma wadę lub uległ uszkodzeniu – masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
-
Skontaktuj się z nami mailowo:
-
reklamacje@diana.tarnow.pl
-
sklep@diana.tarnow.pl
-
-
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
nazwę produktu,
-
opis problemu,
-
datę zakupu,
-
preferowany sposób rozwiązania sprawy (np. naprawa, wymiana, zwrot środków – jeśli dotyczy).
-
-
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady lub uszkodzenia.
-
wydrukuj i wypełnij druk reklamacyjny w załączniku i wrzuć go do paczki lub przeslij wypełniony mailem
Co dalej?
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Reklamacje rozpatrujemy możliwie najszybciej, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
-
Napisz do nas na:
-
wedkarstwo@diana.tarnow.pl
-
sklep@diana.tarnow.pl
-
-
Podaj:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko,
-
informację o chęci odstąpienia od umowy,
-
numer konta do zwrotu środków (jeśli wymagane).
-
Warunki zwrotu
-
Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony.
-
Odsyłany towar musi być w stanie nieużywanym, z oryginalnymi akcesoriami oraz dokumentem zakupu (np. paragon/faktura).
Koszty zwrotu
-
Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.
Zwrot środków
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Adres do zwrotów
PHU Diana
ul. Przemysłowa 27A
33-100 Tarnów
Kontakt
W razie pytań związanych z reklamacjami i zwrotami skontaktuj się z nami:
-
wedkarstwo@diana.tarnow.pl
-
sklep@diana.tarnow.pl